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title: "Tracking de entregas: confira o que é e como usar"
description: O tracking de entregas é cada vez mais fundamental para o maior controle logístico dos processos. Saiba mais neste artigo.
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# [Tracking de entregas: confira o que é e como usar](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/tracking-de-entregas)

 Escrito por [Grup07pCM4rk371ng](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/author/grup07pcm4rk371ng) | 18/05/22 11:15

Um dos grandes desafios logísticos nas organizações é, justamente, proporcionar uma experiência ao cliente diferenciada. Afinal, cada vez mais temos clientes mais exigentes e, portanto, torna-se fundamental oferecer o melhor, minimizar erros e garantir a satisfação do comprador na ação com sua empresa.

A logística precisa estar atenta a isso, principalmente, porque é uma área muito próxima do cliente. O primeiro contato com ele é por meio da entrega. Etapa essencial e que precisa de muito cuidado.

Dessa forma, as estratégias de tracking de entregas precisam ser impecáveis. Você conhece o termo? Confira a seguir as principais informações sobre o tema e tire suas dúvidas.

## O que é tracking de entregas?

O tracking de entregas é uma estratégia amparada por ferramentas de rastreamento que permitem saber a localização do pedido do cliente e realizar a atualização do status em tempo real. A partir disso, é possível que ele sempre tenha a identificação do lugar em que seu item está e a estimativa de prazo de entrega sempre atualizada.

## Qual a importância do tracking de entregas?

O tracking de entregas é cada vez mais algo essencial, principalmente para as empresas de varejo, porque os clientes desejam ter o acompanhamento em tempo real dos itens. Às vezes, isso é, inclusive, uma necessidade. Por exemplo, quem mora em residências que não têm portaria e não há ninguém em casa para receber os itens precisa se programar para esse fim.

Para quem realiza [comércio B2B](https://www.grupotpc.com/blog/e-commerce-b2b-e-as-principais-tendencias/), isso ganha ainda maior dimensão. Afinal, todo o processo logístico da outra empresa está baseado, também, na chegada do item em seu negócio. Assim, esse é um ponto decisivo para muitos compradores dessa área, pois eles precisam desse controle no dia a dia.

Além disso, o tracking de entregas é um dos principais pontos que influenciam na [experiência do cliente](https://www.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra/). Quando funciona adequadamente, gera diferenciais fundamentais para seu negócio. Já quando há falhas, pode gerar insatisfações e, até mesmo, afastar a pessoa da empresa.

## Quais as principais dicas para implementar um bom tracking de entregas?

Mas, afinal, como ter um bom tracking de entregas em seu negócio? Vamos ver a seguir algumas dicas importantes de implementação.

### Conheça sua empresa

Quais são os processos atuais de entrega? Quais são as possibilidades de melhorias no processo de transporte que podem ser feitas? Por exemplo, é possível contar com um serviço de entrega aéreo ou é inviável para a parte logística da sua empresa?

### Use tecnologias para esse fim

A principal ação para as empresas conseguirem implementar um tracking logístico é, justamente, ter soluções que [automatizem processos](https://www.grupotpc.com/blog/automacao-logistica/) e, assim, garantam a atualização em tempo real tanto para a empresa quanto para o cliente. Os mais recomendados para esse fim são os TMS (Transportation Management System) que têm essa função incorporada.

### Tenha uma boa comunicação com os times de entregas

Imprevistos podem acontecer, não é mesmo? Quando as equipes de entrega (sejam da empresa ou terceirizadas) comunicam-se com seu negócio de forma adequada, é possível tirar dúvidas e conseguir informações em tempo real que permitam aos gestores saber como proceder em caso de problemas, contornando eventuais crises com o cliente.

## Quais as vantagens de utilizar o tracking de entregas na empresa?

Por que é tão importante contar com estratégias de tracking de entregas? Isso acontece porque elas são capazes de proporcionar uma série de benefícios tanto para seu negócio quanto para o cliente final. Veja as vantagens em sua adoção!

### Agiliza as operações do time de atendimento

Antes da possibilidade do tracking de entregas, os clientes precisavam entrar em contato com a empresa por meio do SAC para identificar a localização do item e confirmar a estimativa do prazo de entrega.

Com isso, as equipes ficavam constantemente sobrecarregadas, o que gerava uma série de prejuízos e gargalos para as empresas. Como atualmente é possível que essas atualizações sejam conferidas pelo próprio cliente no site da empresa, por e-mail, recebimento de SMS, entre outros, isso desafoga os times no dia a dia.

### Gera maior confiança entre empresa e cliente

Como os dados estão sempre atualizados e batem com o momento da entrega, o cliente sabe que a empresa está oferecendo as informações corretas. Isso é importante porque, antes dessa possibilidade, quando as informações entre transportadora e empresa não batiam, isso gerava desconfianças nos clientes.

### Melhora os prazos de entrega

Com as informações em tempo real oferecidas por um sistema de geolocalização, é possível, também, que o próprio sistema [atualize o transportador sobre as rotas utilizadas](https://www.grupotpc.com/blog/roteirizacao-de-entregas/). Dessa forma, pode-se otimizar o prazo de entrega. Isso é muito comum, por exemplo, nos grandes centros, que sofrem com congestionamentos e problemas de tráfego. Nesse caso, o sistema pode apontar uma segunda rota e, assim, minimizar eventuais atrasos.

### Traz otimização ao processo logístico

O tracking de entregas não é útil apenas para os clientes. Com os dados registrados no sistema, é possível identificar formas de otimização de rotas e, assim, reduzir custos operacionais (por exemplo, gastos com combustível), além de garantir melhor custo-benefício para sua empresa.

### Proporciona um monitoramento eficiente de cargas

Cada vez mais torna-se fundamental que as empresas tenham controle sobre as questões importantes do dia a dia, e o monitoramento das cargas é uma delas. Com isso, você pode ter dados que subsidiem alterações importantes na rotina e proporcionar maior eficácia no [processo de entrega](https://www.grupotpc.com/blog/logistica-de-entrega/).

### Gera maior segurança para a empresa

A partir do monitoramento constante, é possível analisar se há qualquer desvio ou ação inesperada por parte do condutor, o que poderia representar um furto ou roubo de carga. Os gestores logísticos, conscientes disso, podem acionar as autoridades competentes com maior agilidade e oferecer dados que auxiliem a encontrar os itens mais rapidamente.

### Proporciona entrega de valor agregado

Lembra-se de que falamos ao longo de todo o artigo sobre a importância da experiência do cliente? Pois é, a possibilidade do monitoramento em tempo real com eficácia sobre a geolocalização da compra é uma forma de gerar valor agregado.

### Traz diferenciais para a empresa

Você se lembra também do que falamos sobre a possibilidade de utilizar os dados gerados para ter diferenciais? Pois é, a partir disso, é possível identificar como implementá-los em sua empresa (por exemplo, a viabilidade do same day delivery).

O tracking de entregas é fundamental para auxiliar no sucesso logístico, principalmente em um momento no qual isso pode impactar consideravelmente a experiência do cliente. Por isso, não deixe de utilizar as estratégias corretas.

Como vimos, o TMS pode ser um aliado fundamental nessa questão. Contudo, muitos gestores o confundem com o WMS. Mas quais as diferenças? Preparamos um artigo importante que ajuda nessa distinção. [Confira](https://www.grupotpc.com/blog/wms-e-tms/)!

[Visualizar publicação completa](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/tracking-de-entregas)

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