Um dos grandes desafios logísticos nas organizações é, justamente, proporcionar uma experiência ao cliente diferenciada. Afinal, cada vez mais temos clientes mais exigentes e, portanto, torna-se fundamental oferecer o melhor, minimizar erros e garantir a satisfação do comprador na ação com sua empresa.
A logística precisa estar atenta a isso, principalmente, porque é uma área muito próxima do cliente. O primeiro contato com ele é por meio da entrega. Etapa essencial e que precisa de muito cuidado.
Dessa forma, as estratégias de tracking de entregas precisam ser impecáveis. Você conhece o termo? Confira a seguir as principais informações sobre o tema e tire suas dúvidas.
O tracking de entregas é uma estratégia amparada por ferramentas de rastreamento que permitem saber a localização do pedido do cliente e realizar a atualização do status em tempo real. A partir disso, é possível que ele sempre tenha a identificação do lugar em que seu item está e a estimativa de prazo de entrega sempre atualizada.
O tracking de entregas é cada vez mais algo essencial, principalmente para as empresas de varejo, porque os clientes desejam ter o acompanhamento em tempo real dos itens. Às vezes, isso é, inclusive, uma necessidade. Por exemplo, quem mora em residências que não têm portaria e não há ninguém em casa para receber os itens precisa se programar para esse fim.
Para quem realiza comércio B2B, isso ganha ainda maior dimensão. Afinal, todo o processo logístico da outra empresa está baseado, também, na chegada do item em seu negócio. Assim, esse é um ponto decisivo para muitos compradores dessa área, pois eles precisam desse controle no dia a dia.
Além disso, o tracking de entregas é um dos principais pontos que influenciam na experiência do cliente. Quando funciona adequadamente, gera diferenciais fundamentais para seu negócio. Já quando há falhas, pode gerar insatisfações e, até mesmo, afastar a pessoa da empresa.
Mas, afinal, como ter um bom tracking de entregas em seu negócio? Vamos ver a seguir algumas dicas importantes de implementação.
Quais são os processos atuais de entrega? Quais são as possibilidades de melhorias no processo de transporte que podem ser feitas? Por exemplo, é possível contar com um serviço de entrega aéreo ou é inviável para a parte logística da sua empresa?
A principal ação para as empresas conseguirem implementar um tracking logístico é, justamente, ter soluções que automatizem processos e, assim, garantam a atualização em tempo real tanto para a empresa quanto para o cliente. Os mais recomendados para esse fim são os TMS (Transportation Management System) que têm essa função incorporada.
Imprevistos podem acontecer, não é mesmo? Quando as equipes de entrega (sejam da empresa ou terceirizadas) comunicam-se com seu negócio de forma adequada, é possível tirar dúvidas e conseguir informações em tempo real que permitam aos gestores saber como proceder em caso de problemas, contornando eventuais crises com o cliente.
Por que é tão importante contar com estratégias de tracking de entregas? Isso acontece porque elas são capazes de proporcionar uma série de benefícios tanto para seu negócio quanto para o cliente final. Veja as vantagens em sua adoção!
Antes da possibilidade do tracking de entregas, os clientes precisavam entrar em contato com a empresa por meio do SAC para identificar a localização do item e confirmar a estimativa do prazo de entrega.
Com isso, as equipes ficavam constantemente sobrecarregadas, o que gerava uma série de prejuízos e gargalos para as empresas. Como atualmente é possível que essas atualizações sejam conferidas pelo próprio cliente no site da empresa, por e-mail, recebimento de SMS, entre outros, isso desafoga os times no dia a dia.
Como os dados estão sempre atualizados e batem com o momento da entrega, o cliente sabe que a empresa está oferecendo as informações corretas. Isso é importante porque, antes dessa possibilidade, quando as informações entre transportadora e empresa não batiam, isso gerava desconfianças nos clientes.
Com as informações em tempo real oferecidas por um sistema de geolocalização, é possível, também, que o próprio sistema atualize o transportador sobre as rotas utilizadas. Dessa forma, pode-se otimizar o prazo de entrega. Isso é muito comum, por exemplo, nos grandes centros, que sofrem com congestionamentos e problemas de tráfego. Nesse caso, o sistema pode apontar uma segunda rota e, assim, minimizar eventuais atrasos.
O tracking de entregas não é útil apenas para os clientes. Com os dados registrados no sistema, é possível identificar formas de otimização de rotas e, assim, reduzir custos operacionais (por exemplo, gastos com combustível), além de garantir melhor custo-benefício para sua empresa.
Cada vez mais torna-se fundamental que as empresas tenham controle sobre as questões importantes do dia a dia, e o monitoramento das cargas é uma delas. Com isso, você pode ter dados que subsidiem alterações importantes na rotina e proporcionar maior eficácia no processo de entrega.
A partir do monitoramento constante, é possível analisar se há qualquer desvio ou ação inesperada por parte do condutor, o que poderia representar um furto ou roubo de carga. Os gestores logísticos, conscientes disso, podem acionar as autoridades competentes com maior agilidade e oferecer dados que auxiliem a encontrar os itens mais rapidamente.
Lembra-se de que falamos ao longo de todo o artigo sobre a importância da experiência do cliente? Pois é, a possibilidade do monitoramento em tempo real com eficácia sobre a geolocalização da compra é uma forma de gerar valor agregado.
Você se lembra também do que falamos sobre a possibilidade de utilizar os dados gerados para ter diferenciais? Pois é, a partir disso, é possível identificar como implementá-los em sua empresa (por exemplo, a viabilidade do same day delivery).
O tracking de entregas é fundamental para auxiliar no sucesso logístico, principalmente em um momento no qual isso pode impactar consideravelmente a experiência do cliente. Por isso, não deixe de utilizar as estratégias corretas.
Como vimos, o TMS pode ser um aliado fundamental nessa questão. Contudo, muitos gestores o confundem com o WMS. Mas quais as diferenças? Preparamos um artigo importante que ajuda nessa distinção. Confira!