--- title: Entenda como a supply chain impacta o consumidor final e sua experiência de compra description: Acesse e saiba como uma boa gestão de supply chain pode mudar a produtividade da sua empresa e a experiência do seu cliente. image: https://comunicacao.grupotpc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/supply-chain-2.jpg --- [Pular para o conteúdo](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra#main-content) TPC Logística Inteligente Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Nosso contato](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra#contact) [Nosso contato](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra#contact) 26/06/2020 09:40 # Entenda como a supply chain impacta o consumidor final e sua experiência de compra [Grup07pCM4rk371ng](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/author/grup07pcm4rk371ng) Compartilhar: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra) [envelope icon](mailto:?body=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/supply-chain-e-experiencia-de-compra) Há pouco tempo, metodologias e termos como o s*upply chain —* ou seja, a integração de todas as etapas que compõem a jornada de um produto, desde a aquisição da matéria-prima até a venda final — ficavam restritos a profissionais do setor logístico em geral. No entanto, graças à tecnologia e o fácil acesso a informações, muitos consumidores começaram a entender a importância deles para a sua experiência e passaram a buscar mais detalhes sobre essas ideias. Por isso, para não perder espaço no mercado e garantir o sucesso do seu cliente, é preciso ter o máximo de conhecimento sobre o assunto e tudo o que o engloba. Para ajudar, criamos este artigo com diversos pontos relevantes sobre o s*upply chain*. Continue lendo e confira! ## Quais elementos compõem a supply chain? Como explicado, a s*upply chain* é o gerenciamento de todas as etapas percorridas por um produto. O principal objetivo é garantir que tudo funcione com sinergia e dentro do mesmo padrão de qualidade. É claro que não é tão simples. Os desafios de s*upply chain* são enormes, com cada estágio contando com profissionais e atividades diferentes uns dos outros. E basta que um grupo não esteja alinhado com os demais para que toda operação seja atrasada ou cancelada — e cada vez que isso acontece os impactos refletem diretamente no consumidor final, que está na outra ponta da cadeia. Mas, quais são esses elementos que compõem a s*upply chain* até que o produto chegue ao cliente? Conheça-os logo abaixo. ### Planejamento O primeiro elemento é o planejamento, passo inicial para que as operações tomem forma da melhor maneira possível. Como o nome pressupõe, é nessa etapa que são analisadas e organizadas as operações indispensáveis dentro da s*upply chain*, por exemplo: - previsão de demanda e procura; - preço dos produtos; - gestão de estoque. ### Compra O segundo fator dentro da cadeia de suprimentos diz respeito à compra de matéria-prima para a produção das mercadorias. Antes da aquisição em si, o gestor precisa definir quais meios serão utilizados para as aquisições. ### Produção Na etapa produção, são discutidas e colocadas em práticas atividades relacionadas à fabricação da mercadoria, tais como: - gestão de infraestrutura; - gestão da produção; - projeto dos itens. ### Distribuição O último elemento que compõe a s*upply chain* é a distribuição do produto. Entre outras coisas, é a etapa que cuida da entrega da mercadoria ao consumidor final — sendo um dos estágios que mais impactam na experiência do usuário. Outros clientes, como comerciantes e revendedores, também são contemplados nessa etapa da cadeia de suprimentos. ## Qual a importância da supply chain? Não há como negar o quanto a logística de um produto é complexa e, muitas vezes, onerosa. Não é à toa que, historicamente, a logística sempre foi um dos setores mais custosos dentro do mercado. A necessidade de grandes equipamentos e treinamentos intensos para os colaboradores ajuda a explicar os altos gastos. Diante desse cenário expandido, são grandes as chances de erros ou inconsistências durante uma operação. Mesmo com um planejamento prévio, a empresa fica sujeita a falhas de comunicação em algumas etapas. É justamente nesse ponto que a s*upply chain* se mostra importante. Com a ideia principal de integralização, a metodologia “obriga” a empresa a monitorar por completo todos os estágios da produção. Para que seja bem-sucedido, o líder da s*upply chain* não pode se limitar a planejar previamente e só acompanhar ocasionalmente todo o processo. É dever dele garantir uma sincronização completa e um nivelamento dos serviços de diferentes agentes, por exemplo: - produtores de matéria-prima; - setor de compras; - transportadoras; - fornecedores. Assim, a utilização da s*upply chain* garante que a relação entre todos os envolvidos seja harmoniosa, potencializando o trabalho coletivo e trazendo uma experiência completa ao consumidor. Além disso, é a partir desse conceito que a empresa consegue diminuir a incidência de falhas e retrabalhos, o que garante redução de custos em médio prazo. ## Quais os benefícios da boa gestão de supply chain? É claro que todo esse trabalho diferenciado traz consequências positivas para a sua empresa. Conheça alguns desses benefícios abaixo! ### Diminuição de riscos no transporte É de conhecimento geral o quanto um serviço de transporte está sujeito a inúmeros riscos — desde a questão da insegurança até as más condições das rodovias. Quanto maior o tempo de viagem, maiores são os riscos. No entanto, se você monitora mais de perto, diminui os riscos de contratempos. É com esse conceito que a s*upply chain* e o parceiro ideal melhoram a etapa de transporte de mercadorias. Além disso, com a integralização, o gestor pode agir de maneira mais rápida e eficaz caso algo aconteça. ### Aperfeiçoamento dos serviços É como diz o ditado: “você é tão forte quanto o seu elo mais fraco”. Entre outras coisas, essa ideia aponta para o fato de que é preciso fortalecer igualmente todas as partes de um projeto, trabalho etc. A homogeneização proposta pela s*upply chain* traz isso à tona, permitindo que o gestor aperfeiçoe todos os serviços da cadeia de suprimento. O nivelamento das etapas é um dos objetivos da metodologia. ### Redução de custos Como já explicado, a redução de custos é uma consequência direta do bom trabalho desenvolvido pelo gestor. Se o [número de falhas](https://www.grupotpc.com/blog/principais-falhas-de-logistica/) diminui e a experiência do cliente passa a ser mais completa, a tendência é que a empresa gaste menos com retrabalhos e lucre mais com vendas e fidelidade dos usuários. ## Quais os impactos de uma má gestão? Pense em todos os benefícios citados no tópico anterior. Com uma má gestão ou sem a s*upply chain*, a sua empresa não conta com nenhum deles. Mas não é apenas uma questão de não usufruir das vantagens. Quando você desenvolve uma gestão defeituosa, a sua empresa corre o risco de entrar em um cenário completamente negativo, convivendo com atrasos na produção, compras superfaturadas e, por consequência, gerindo uma péssima relação com o cliente. Nesse cenário, isso pode resultar na perda de competitividade e espaço no mercado, baixa lucratividade e, o mais preocupante, falta de credibilidade com o consumidor — em tempos de redes sociais, isso pode até mesmo levar o seu negócio a falência. ## Como supply chain e a logística impactam diretamente o consumidor final? Nesse ponto, já ficou claro o quanto o trabalho da s*upply chain* e da logística integrada fazem diferença para a experiência do consumidor. Quanto mais bem-sucedida a gestão, melhor o serviço oferecido para o cliente. Para ficar ainda mais claro, nada melhor que um exemplo. Peguemos o case de sucesso da Menos1Lixo. O movimento [Menos1Lixo](https://www.menos1lixo.com.br/) foi criado pela ativista ambiental, **Fe Cortez,** em 2015. O projeto é uma iniciativa de mudança no consumo de plástico no país. Para alcançar o seu objetivo, a Fe Cortez e uma equipe especializada criaram um copo reutilizável e altamente reciclável. No entanto, para que o projeto desse certo, o pessoal da Menos1Lixo entendeu que era necessário implantar os conceitos da logística integrada e de s*upply chain* na produção do item. Assim, as etapas que vão desde a aquisição das matérias-primas até a entrega aos clientes finais são monitoradas e pensadas para ser sustentáveis. O objetivo era garantir que a fabricação do copo fosse 100% nacional e que a sua utilização causasse o mínimo de impacto no meio ambiente. E graças ao trabalho de integralização, o projeto se mostrou bem-sucedido, recebendo até prêmios. Enfim, uma boa gestão de s*upply chain* pode realmente mudar a performance de uma empresa. Não somente na questão de fabricação ou negociação com fornecedores, mas, principalmente, no relacionamento com o cliente e percepção de valor da marca. Então, analise as dicas apresentadas e garanta que o padrão de qualidade seja alto de uma ponta a outra da sua cadeia de suprimento. Gostou do artigo? Ficou com alguma dúvida? Deixe o seu comentário e vamos conversar mais sobre o assunto. [Logística](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/tag/logística) ## Publicações relacionadas [![](https://comunicacao.grupotpc.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/post_thumbnail-65cdf8d9b3df0eff7176d3a02a3a98fc.jpeg?height=200&name=post_thumbnail-65cdf8d9b3df0eff7176d3a02a3a98fc.jpeg)](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/cadeia-de-suprimentos-ecologica) [Gestão e Processos](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/tag/gest%C3%A3o-e-processos) ## [Como tornar a cadeia de suprimentos ecológica? 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