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title: Confira 7 dicas para melhorar o serviço de entrega no e-commerce
description: Leia este post e fique por dentro de 7 dicas que vão ajudar a agilizar o serviço de entrega no e-commerce.
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 30/09/2022 11:25

# Confira 7 dicas para melhorar o serviço de entrega no e-commerce

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O serviço de entrega no e-commerce precisa ser impecável para atender às expectativas dos clientes. Afinal de contas, ninguém deseja comprar um produto e recebê-lo fora do prazo de entrega ou com avarias. Sem contar que, com cada vez mais empresas atuando no frete dinâmico, é preciso alinhar estratégias eficientes.

Dentro desse contexto, você deve conhecer a fundo as características da operação no[centro de distribuição](https://www.grupotpc.com/blog/layout-centro-de-distribuicao/) para identificar os gargalos. A partir disso, com dados atualizados em mãos, fica mais simples conhecer as medidas que precisam ser implementadas e as tecnologias que se encaixam.

Quer saber mais? Vamos mostrar 7 dicas de como ter um bom serviço de entrega no e-commerce e sua importância. Siga com a leitura!

## 1. Estime as vendas

De nada adianta ter um excelente serviço de entregas se você não contar com a quantidade adequada de produtos em estoque. É extremamente frustrante para o cliente fazer uma compra de mercadoria e, enquanto aguarda a chegada do item, ser avisado sobre indisponibilidade.

Como ninguém deseja passar por esse tipo de experiência frustrante, as empresas que oferecem mais confiança na entrega do e-commerce ganham destaque. Uma boa sugestão para isso é estimar as vendas em um planejamento inicial com o controle de entradas e saídas de produtos.

Vale consultar rigorosamente o histórico de movimentações e decisões anteriores para basear as estratégias e ter o auxílio da tecnologia para levantar dados atualizados, se possível. Entre as principais opções está a utilização de um sistema como o ERP (*Enterprise Resource Planning*), que traz todas as informações sobre o estoque e a gestão logística de modo geral.

## 2. Tenha um bom relacionamento com os fornecedores

Os seus parceiros comerciais fazem toda a diferença na entrega de um excelente resultado no cumprimento de prazos. A recomendação aqui é procurar por prestadores de serviço integrados com os mesmos valores e políticas de sua empresa e tenham estratégias complementares nas prioridades operacionais.

Consulte sempre a alternativa de um plano, caso o planejamento passe por imprevistos, e as formas de trazer soluções eficientes sem comprometer, principalmente, a segurança da carga. É fundamental que, sempre que acontecer um problema, esse tipo de informação chegue imediatamente até o gestor, e os colaboradores tenham[recursos tecnológicos](https://www.grupotpc.com/blog/armazenagem-automatica/) disponíveis para tomar decisões com autonomia.

## 3. Priorize boas embalagens

Muitas das questões frequentes do e-commerce são causadas por problemas nas embalagens. Elas são parte importante de toda a logística que envolve as entregas e devem transmitir a qualidade que a empresa deseja passar. Uma experiência positiva se complementa com receber algo bem embalado, preservado em suas condições originais e visualmente bonito.

Vale reforçar também a questão da segurança decisiva no transporte. Em uma embalagem inadequada para o produto, as chances de avarias e acidentes são muito maiores. Na maioria das vezes, de acordo com a natureza do item, os danos só são detectados pelo cliente após abrir o pacote.

Ou seja, acontece um retrabalho de devolução que gera insatisfação,[custos](https://www.grupotpc.com/blog/custo-de-armazenagem/) adicionais, um novo procedimento operacional e críticas à marca. O mais importante é ter consciência de que falhas podem acontecer em qualquer trabalho, porém, a forma com elas são solucionadas é o que vai determinar o estabelecimento de um padrão de qualidade.

## 4. Invista na estratégia de picking

Ao fazer uma estimativa de vendas adequada, o gestor tem as informações necessárias para saber quais são os produtos campeões de vendas, o que está obsoleto no estoque e que é mais sensível em relação a conservação. Diante disso, tudo o que envolve o estoque e o centro de distribuição deve fazer parte de uma dinâmica capaz de impactar todas as outras etapas logísticas da operação.

Esses dados, analisados na proposta de melhorar as entregas, ajudam ainda a criar estratégias segmentadas e acertadas de[picking](https://www.grupotpc.com/blog/o-que-e-picking/). No fim das contas, o picking representa a separação de produtos em estoque e a preparação para o processo de vendas. Ao conhecer as movimentações a fundo, fica mais simples deixar tudo alinhado com o centro de distribuição, para agilizar as etapas sem perder em qualidade.

## 5. Elabore estratégias de fornecimento flexível

Muitas empresas estabelecem parcerias e acabam concentrando suas operações em um único fornecedor. Isso acontece também em muitos casos por comodismo dos gestores que estão sempre sobrecarregados com as demandas do dia a dia.

Em função disso, o melhor caminho é ter uma cartela de opções de confiança para que os imprevistos sejam solucionados rapidamente. Por mais que todo o histórico de serviços seja positivo, é inevitável que imprevistos aconteçam. Nesse momento, sua empresa pode ficar sem uma solução justamente em épocas sazonais, ou na hora de impressionar um novo cliente.

Estabeleça relacionamentos de confiança e parcerias claras, como citamos anteriormente. Porém, fique de olho nas diferentes modalidades de entrega, que inclusive estão entre as principais tendências do setor. Essa medida varia conforme os produtos oferecidos, a localização do centro de distribuição e, principalmente, dos custos envolvidos no retorno esperado pelo financeiro.

## 6. Pense nos impactos positivos

O setor de e-commerce deseja estabelecer uma imagem positiva para se destacar da concorrência. Diante disso, torna-se fundamental desenvolver ações focadas em gerar impactos positivos diante dos clientes e dos parceiros de mercado.

Um cliente fidelizado compra novamente, e isso é o resultado da combinação de modalidade de compra descomplicada e[entrega rápida](https://www.grupotpc.com/blog/tracking-de-entregas/) e eficiente. Tudo o que o gestor conseguir otimizar para trazer informações mais claras sobre as operações contribui bastante para a construção do relacionamento de confiança desejado.

Com as falhas identificadas, é possível investir em plataformas e recursos que eliminem os problemas e acelerem as decisões. Não é somente a entrega no prazo que é importante, mas a forma como a empresa se preocupa com cada detalhe que faz com que ela se destaque no mercado.

## 7. Fique de olho nos recursos tecnológicos

Serviços de rastreamento de transporte são fundamentais na estrutura logística do e-commerce. Quanto mais detalhes sobre as etapas o gestor tiver em mãos, mais confiança os seus colaboradores terão para realizar o trabalho e a empresa entende como maximizar o que é considerado positivo.

Outro ponto muito interessante é contar com a ajuda de uma empresa especializada em logística para agregar valor em soluções tecnológicas. Também é essencial ter competência em colaboradores dedicados ao seu segmento, lidar com logística reversa, centros de distribuição estratégicos e serviços de[armazenagem](https://www.grupotpc.com/blog/equipamentos-de-armazenagem/) e distribuição baseados em ferramentas tecnológicas repletas de inovações e confiança.

Pronto! Agora ficou claro como melhorar o serviço de entrega no e-commerce e apresentar excelentes resultados aos clientes. O segredo está em conhecer a fundo os gargalos das operações para criar estratégias certeiras para definir padrões de qualidade e manter a segurança dos produtos em dia diante uma experiência diferenciada no transporte.

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