--- title: "Last Mile: entenda o que é e os impactos na sua empresa" description: "É necessário investir em uma das etapas mais importantes do processo logístico de entrega: a última milha, ou Last Mile.Veja neste post o que é..." image: https://comunicacao.grupotpc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/GettyImages-942207074-2-1-1.jpg --- [Pular para o conteúdo](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile#main-content) TPC Logística Inteligente Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Nosso contato](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile#contact) [Nosso contato](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile#contact) 13/12/2019 13:00 # Last Mile: entenda o que é e os impactos na sua empresa [Grup07pCM4rk371ng](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/author/grup07pcm4rk371ng) Compartilhar: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile) [envelope icon](mailto:?body=https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile) À medida que as operações de *e-commerce* se intensificam no Brasil e a concorrência fica ainda mais acirrada, as lojas virtuais precisam encontrar meios de encantar os clientes. Para isso, é necessário investir em uma das etapas mais importantes do processo logístico de entrega: a última milha, ou *Last Mile*. Veja neste post o que é o conceito e entenda por que focar nele pode impactar positivamente o trabalho de distribuição. Confira também algumas das tendências mais atuais nesse sentido. Tenha uma ótima leitura! ## O que é *Last Mile*? Podemos separar o processo de entrega em diversas fases, sendo que o último deles é o que está mais relacionado à satisfação do cliente. É nela que o pedido finalmente chega à casa do consumidor, loja física ou outro local de recolha. A expressão *Last Mile* (última milha) vem do fato de essa etapa acontecer nos quilômetros finais do transporte, do [centro de distribuição](https://www.grupotpc.com/sobre-nos/servicos/centros-de-distribuicao/) mais próximo à porta do consumidor. Vale lembrar que o *Last Mile* é uma das partes de todo um processo de entrega que normalmente dividimos em três blocos, em que também temos o *First Mile* e o *Middle Mile*. No contexto de um *e-commerce* ou varejista, costumamos considerar o *First Mile*, ou primeira milha, como o processo em que o pedido passa da empresa para a transportadora ou para os Correios. Já o *Middle Mile*, ou milha intermediária, leva em conta todo o trajeto entre a primeira e a última milha, envolvendo trocas de transporte e até mesmo, transição entre regiões. Ainda assim, o *Last Mile* pode ser a parte mais cara e demorada do processo, se não tomarmos os devidos cuidados. Por isso, veremos a seguir os fatores determinantes para uma entrega eficiente. ## Como fazer entregas de qualidade? Um dos principais indicativos de [qualidade](https://www.grupotpc.com/sobre-nos/qualidade/) da entrega é o fato de ela ser feita dentro do prazo estabelecido. Aqui, o recomendável é focar no *Last Mile* e ter atenção a estes três fatores. ### Planejar o processo de entrega O planejamento é essencial para evitar imprevistos e também para saber como agir quando eles acontecerem. Sendo assim, defina como vai funcionar a entrega do início ao fim. Determine critérios para a escolha da transportadora parceira e, se possível, não dependa de uma apenas. Deixe claras as regras sobre quando usar os Correios ou não. Agendar a entrega também é crucial, para garantir que o cliente esteja disponível para receber a encomenda e evitar atrasos das próximas entregas. Consulte rotas, custos, capacidade do frete, enfim, crie um plano completo de todo o processo para que nada de errado aconteça, muito menos na última etapa. ### Investir em tecnologia As melhores tecnologias se adaptam ao negócio, e não o contrário. Em logística, precisamos de soluções flexíveis, que servem para melhorar os processos em vez de engessá-los, além de proporcionar uma visão geral de toda a cadeia. Logo, o ideal é investir em uma [plataforma completa e de fácil integração](https://www.grupotpc.com/lis/). Alguns recursos para se ter em mente são: - gerenciamento de fluxos; - funcionamento em harmonia com as transportadoras; - alertas e indicação de falhas; - demonstração do desempenho dos processos; - sinal de atenção ou comunicação direta com o cliente quando necessário. ### Mensurar o desempenho logístico Para ter dados concretos sobre o seu desempenho logístico, é preciso medir os seus resultados. Sem isso, será difícil saber se suas operações estão ficando mais eficientes com o passar do tempo. Ao comparar a performance das entregas com o que estava previsto no seu planejamento, é possível avaliar onde é preciso fazer ajustes e onde as atividades já estão funcionando como o esperado. Com essa análise, verifique indicadores como a taxa de entregas no prazo e o custo médio por entrega. ## Quais são as tendências de otimização do *Last Mile*? Agora que já compreendemos a importância do *Last Mile* na logística, vamos ver as novidades promissoras na otimização dessa etapa. ### Aplicativos de entrega Os *apps* de entrega começaram a se popularizar no Brasil com o *delivery* de comida, mas já estão evoluindo para lidar com praticamente qualquer tipo de produto. A tendência é que os *e-commerces* e varejistas passem a incorporar a rede de entregadores desses aplicativos à última milha, desde que isso se prove uma alternativa mais eficiente e menos custosa. ### Serviços automatizados A Amazon, nos Estados Unidos, já conta com um serviço de [envio rápido de pedidos por *drone*](https://www.amazon.com/Amazon-Prime-Air/b?ie=UTF8&node=8037720011), cujo objetivo é entregar pacotes leves em até 30 minutos. É uma opção extremamente vantajosa para clientes e empresas, mas a adoção dessa tecnologia pelo mundo dependerá principalmente de questões regulatórias e de segurança. Entretanto, não é só pelo ar que veremos mais transportes automatizados em um futuro próximo. A evolução dos sistemas de carros e caminhões autônomos será determinante para termos esses veículos como métodos de entrega. Voltando no assunto dos aplicativos, vale destacar que alguns *apps* que começaram com o transporte de pessoas já estão ampliando a atuação para a área de entregas. Não será surpresa se eles estenderem os serviços para o campo logístico — especialmente quando tiverem automóveis que dispensam condução humana. ### Pontos alternativos de entrega Dependendo das condições de acesso a uma região e da recorrência de roubo a cargas e outros crimes, pode ser interessante que o *Last Mile* termine em um ponto alternativo de entrega. As agências dos Correios seriam um exemplo, mas o que a gente talvez passe a ver bastante são os *Lockers*. O termo se refere a estabelecimentos destinados a guardar encomendas de clientes. São lugares seguros, que cobram pelo uso de armários e idealmente funcionam 24 horas. Percebemos, portanto, que o *Last Mile* tem um papel fundamental no sucesso das entregas. Por isso, cabe às empresas reconhecer a sua importância, concentrando seus esforços em tecnologias que otimizem essa parte das operações e ficando atentas às [inovações](https://www.grupotpc.com/sobre-nos/inovacao/) que surgem constantemente em logística. E então, gostou do artigo? Quer conhecer formas sob medida de otimizar suas entregas para o last mile? A TPC Logística Inteligente tem a solução ideal! [Entre em contato conosco](https://www.grupotpc.com/contato/clientes/) e saiba mais sobre os nossos serviços! [Logística](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/tag/logística) ## Publicações relacionadas [![](https://comunicacao.grupotpc.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog.jpg?height=200&name=blog.jpg)](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/armazenagem-de-mercadorias-em-estoque) [Gestão e Processos](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/tag/gest%C3%A3o-e-processos) ## [Como realizar a armazenagem de mercadorias em estoque?](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/armazenagem-de-mercadorias-em-estoque) [Grup07pCM4rk371ng](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/author/grup07pcm4rk371ng) 25/09/2020 13:30 A armazenagem de mercadorias é uma das etapas mais importantes e indispensáveis em uma cadeia de... [Leia mais](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/armazenagem-de-mercadorias-em-estoque) [Logística](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/tag/log%C3%ADstica) ## [Logística data driven: saiba o que é e como aplicá-la no processo logístico](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/logistica-data-driven) [Grup07pCM4rk371ng](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/author/grup07pcm4rk371ng) 06/08/2021 08:00 Logística data driven é o nome dado a uma nova tendência da logística em que se aproveitam os dados... 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[Leia mais](https://comunicacao.grupotpc.com/blog/embalagem-na-logistica) facebook-f icon linkedin-in icon Twitter icon instagram icon - Menu Item 1 - Sub-menu Item 1 - Another Item - Sub-menu Item 2 - Menu Item 2 - Yet Another Item - Menu Item 3 - Menu Item 4 --- # TPC Logística Inteligente Rua Principal, 123, Cidade, Estado, CEP Copyright © 2026, PRONTO EXPRESS LOGISTICA SA ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Grup07pCM4rk371ng", "url" : "https://comunicacao.grupotpc.com/blog/author/grup07pcm4rk371ng" }, "dateModified" : "2024-02-29T18:31:57.414Z", "datePublished" : "2019-12-13T16:00:25.000Z", "headline" : "Last Mile: entenda o que é e os impactos na sua empresa", "image" : [ "https://comunicacao.grupotpc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/GettyImages-942207074-2-1-1.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://comunicacao.grupotpc.com/blog/last-mile", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://comunicacao.grupotpc.com/hubfs/Logos/Logo_Azul.png" }, "name" : "PRONTO EXPRESS LOGISTICA SA" } } ```